1. Aceptación
Estas Condiciones constituyen un acuerdo entre quien utiliza Cítate y Tecnología JGN, con domicilio en Av. Morán con Carrera 28, Barquisimeto, estado Lara, Venezuela. Al crear una cuenta, acceder o utilizar el servicio confirmas que has leído y aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar Cítate.
2. Qué es Cítate
Cítate es una plataforma tecnológica que facilita la búsqueda de especialistas, la solicitud y gestión de citas médicas, el intercambio controlado de información relacionada con esas citas y, cuando esté disponible, la realización de consultas virtuales mediante servicios de terceros.
Durante la etapa solidaria inicial, Cítate funciona como puente entre pacientes y especialistas voluntarios que ofrecen consultas gratuitas, presenciales o virtuales. La gratuidad de cada consulta se identifica expresamente en la plataforma.
Tecnología JGN proporciona la plataforma, pero no presta servicios médicos, no emplea a los especialistas por el solo hecho de aparecer en Cítate y no interviene en su criterio profesional. La relación asistencial se establece directamente entre el paciente y el especialista.
3. No es un servicio de emergencias
Cítate no sustituye servicios de emergencia, atención presencial urgente ni asesoramiento médico inmediato. Si tú u otra persona presentan una emergencia, contacta de inmediato a los servicios de emergencia disponibles en tu localidad o acude al centro asistencial más cercano. No dependas de mensajes, citas o consultas virtuales a través de Cítate para atender una emergencia.
4. Cuentas, elegibilidad y seguridad
- Debes proporcionar información exacta, actualizada y completa.
- Eres responsable de proteger tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
- Debes notificarnos si sospechas pérdida de credenciales o acceso no autorizado.
- No puedes suplantar a otra persona, crear cuentas fraudulentas ni ceder una cuenta sin autorización.
- Las personas menores de edad deben utilizar el servicio con autorización y participación de su padre, madre o representante legal.
Podemos solicitar verificaciones adicionales para proteger a los usuarios y la integridad del servicio.
5. Obligaciones de los especialistas
Todo especialista que utilice Cítate declara y se obliga a:
- mantener vigentes las licencias, autorizaciones y requisitos exigidos para ejercer en su jurisdicción;
- permitir que Tecnología JGN revise su información y licencia antes de activar el perfil, sin que dicha revisión sustituya las verificaciones exigidas por las autoridades competentes;
- proporcionar información profesional veraz y mantener actualizados sus horarios y modalidades de atención;
- actuar conforme a las normas éticas, profesionales y legales aplicables en Venezuela;
- proteger la confidencialidad de los pacientes y utilizar sus datos únicamente para la atención y gestión autorizadas;
- asumir responsabilidad por diagnósticos, recomendaciones, tratamientos, recetas y demás decisiones clínicas.
La revisión o aprobación de un perfil por Cítate no constituye una garantía sobre la calidad, idoneidad o resultados de los servicios profesionales.
6. Citas, cancelaciones y disponibilidad
Una solicitud de cita queda sujeta a la disponibilidad mostrada y a las reglas de confirmación aplicables. Las consultas gratuitas pueden quedar confirmadas al completar la reserva, sin pasar por una pantalla de pago. Pacientes y especialistas deben revisar la fecha, hora, modalidad y demás detalles antes de confirmar. Las partes son responsables de asistir puntualmente y de cancelar o reprogramar con antelación razonable.
Cítate puede enviar recordatorios, pero no garantiza su recepción. La ausencia de un recordatorio no elimina la responsabilidad de asistir o cancelar. Las reglas específicas de cancelación, reembolso o inasistencia que se incorporen se mostrarán antes de completar una operación.
7. Consultas virtuales, Google Calendar y Google Meet
Los especialistas pueden conectar voluntariamente Google Calendar para sincronizar citas y generar enlaces de Google Meet. Al confirmar una cita virtual, ciertos datos de la cita y del paciente pueden enviarse a Google para crear el evento, invitar a los participantes y habilitar la videollamada, conforme a nuestra Política de Privacidad.
El uso de Google también está sujeto a sus propios términos y políticas. Cítate no controla la disponibilidad, calidad de conexión ni cambios de esos servicios. Cada participante debe contar con un dispositivo, conexión y entorno adecuados para proteger la privacidad de la consulta.
8. Etapa solidaria gratuita y futuros pagos
Durante la etapa inicial, las consultas ofrecidas al público mediante Cítate son donadas por especialistas voluntarios y no requieren pago. Un especialista no debe solicitar honorarios por una cita identificada como gratuita en la plataforma. Si alguien solicita un pago por una de estas citas, comunícalo a nuestro canal de contacto antes de realizarlo.
Cítate cuenta con capacidades técnicas para soportar consultas pagas, pero ese flujo no está disponible públicamente en esta etapa. En el futuro pueden coexistir consultas gratuitas y pagas. Antes de habilitar planes, comisiones, pagos dentro de la plataforma u otras funciones pagas, informaremos el precio, moneda, impuestos aplicables, método de pago y reglas de cancelación o reembolso. Ningún cobro se aplicará a una consulta gratuita ni se realizará sin que el usuario reciba la información correspondiente y complete la acción de contratación requerida.
9. Uso aceptable
Está prohibido:
- utilizar Cítate para actividades ilegales, engañosas o perjudiciales;
- acosar, amenazar, discriminar o vulnerar los derechos de otras personas;
- cargar malware, intentar vulnerar la seguridad o acceder a cuentas, sistemas o datos sin autorización;
- extraer información de forma automatizada, sobrecargar el servicio o eludir medidas técnicas;
- publicar contenido falso, ilícito o que infrinja derechos de propiedad intelectual o confidencialidad;
- revender, copiar o explotar la plataforma sin autorización escrita.
10. Contenido y propiedad intelectual
Conservas los derechos que correspondan sobre la información y archivos que suministres. Nos autorizas a alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar el servicio conforme a estas Condiciones y a la Política de Privacidad. Declaras que tienes derecho a compartir ese contenido.
La plataforma, su marca, diseño, software y contenidos propios pertenecen a Tecnología JGN o a sus licenciantes. Estas Condiciones te conceden un permiso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para usar Cítate de acuerdo con su finalidad.
11. Servicios de terceros
Cítate depende de proveedores de infraestructura, mapas, correo, almacenamiento, notificaciones y videollamadas. Sus servicios pueden tener condiciones y políticas propias. No somos responsables por interrupciones, cambios o actos atribuibles a esos proveedores, aunque procuraremos gestionar las incidencias que afecten a Cítate.
12. Disponibilidad y cambios del servicio
Procuramos mantener Cítate disponible y seguro, pero no garantizamos funcionamiento continuo, libre de errores o compatible con todos los dispositivos. Podemos realizar mantenimiento, modificar funciones o retirar partes del servicio. Cuando un cambio material afecte a los usuarios, procuraremos informarlo con antelación razonable.
13. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar Cítate y solicitar la eliminación de tu cuenta. Podemos restringir, suspender o cerrar cuentas cuando exista incumplimiento de estas Condiciones, riesgo para otras personas o para la plataforma, fraude, requerimiento legal o inactividad prolongada. Cuando sea razonable, notificaremos la medida y permitiremos solicitar una revisión.
El cierre no afecta las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, incluidas las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidades y resolución de controversias.
14. Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Tecnología JGN no responde por diagnósticos, tratamientos, resultados clínicos, conducta profesional, inasistencias, disputas entre usuarios ni por información suministrada por pacientes o especialistas. Tampoco responde por daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable.
Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley venezolana ni derechos irrenunciables de consumidores o usuarios.
15. Incumplimientos y reclamaciones de terceros
En la medida permitida por la ley, quien cause daños o reclamaciones por uso ilegal de Cítate, información que no tenía derecho a suministrar o incumplimiento de estas Condiciones deberá responder por las consecuencias que le sean directamente atribuibles.
16. Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante contacto directo. Si no fuera posible, la controversia será sometida a los tribunales competentes del estado Lara, salvo que una norma imperativa establezca otra jurisdicción.
17. Cambios a estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha de entrada en vigor. Si el cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo. El uso del servicio después de la fecha indicada supone la aceptación de la nueva versión; si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizarlo.
18. Contacto
Para preguntas, reclamos o avisos relacionados con estas Condiciones, escribe a mappointment07@gmail.com.