1. Responsable del tratamiento
Cítate es operada por Tecnología JGN, con domicilio en Av. Morán con Carrera 28, Barquisimeto, estado Lara, Venezuela. Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad puedes escribir a mappointment07@gmail.com.
2. Alcance
Esta Política se aplica al sitio web, la aplicación y los servicios de Cítate utilizados por pacientes, especialistas y personas que visitan nuestras páginas públicas. Al utilizar Cítate reconoces haber leído esta Política.
3. Datos que recopilamos
Según la forma en que utilices Cítate, podemos tratar:
- Datos de registro y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y credenciales protegidas.
- Datos de perfil profesional: especialidad, licencia, formación, experiencia, biografía, disponibilidad, modalidades de atención, ubicación, fotografías y, cuando corresponda, datos necesarios para gestionar cobros.
- Datos de citas y salud: especialista elegido, fecha, modalidad, estado de la cita, notas de consulta, informes médicos y archivos que pacientes o especialistas decidan incorporar al servicio.
- Datos técnicos y de seguridad: sesión, dirección IP, registros de acceso, dispositivo y datos necesarios para prevenir fraude, abuso o fallas.
- Datos de comunicaciones: mensajes y solicitudes enviados a soporte, además de preferencias y registros de notificaciones.
- Reseñas: calificaciones, comentarios y respuestas relacionadas con consultas completadas.
- Datos de Google: cuando un especialista conecta voluntariamente su cuenta, obtenemos su identidad básica, correo electrónico y autorización para crear, actualizar o eliminar eventos de citas en Google Calendar.
Te pedimos no incorporar información que no sea necesaria para gestionar tu atención o prestar el servicio.
4. Cómo utilizamos los datos
Usamos los datos descritos para:
- crear y administrar cuentas, verificar identidades y proteger el acceso;
- revisar la información y licencia de los especialistas antes de activar su perfil;
- buscar especialistas, solicitar, confirmar, gestionar y cancelar citas;
- facilitar consultas virtuales y generar enlaces de Google Meet;
- almacenar y poner a disposición informes médicos de forma controlada;
- enviar correos y notificaciones operativas relacionadas con el servicio;
- publicar perfiles profesionales y reseñas conforme a las funciones de Cítate;
- atender soporte, ejercer nuestros derechos y cumplir obligaciones legales;
- prevenir usos indebidos y mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento.
Durante la etapa solidaria inicial, las consultas disponibles al público son gratuitas y prestadas por especialistas voluntarios. Aunque Cítate está técnicamente preparada para soportar consultas pagas, ese flujo no está disponible públicamente en esta etapa. Antes de habilitarlo informaremos sus condiciones y el tratamiento adicional que resulte necesario.
5. Google Calendar y Google Meet
La conexión con Google es opcional y está disponible para especialistas. Si se activa, Cítate utiliza el acceso autorizado exclusivamente para sincronizar citas con el calendario principal del especialista y crear enlaces de Google Meet para consultas virtuales. Un evento puede incluir el nombre y correo del paciente, el nombre del especialista, la fecha, la hora y la modalidad de la cita. Google puede enviar invitaciones o actualizaciones a los participantes.
Los tokens de autorización se almacenan cifrados. No usamos los datos obtenidos de las APIs de Google para publicidad, creación de perfiles comerciales ni venta de datos, y no permitimos que personas los revisen salvo cuando sea indispensable por seguridad, soporte solicitado por el usuario o cumplimiento legal.
El uso y transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida desde las APIs de Google se realiza de conformidad con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
El especialista puede desconectar Google Calendar desde la configuración de su perfil; Cítate revocará el acceso y eliminará las credenciales almacenadas. También puede administrar el acceso desde la página de conexiones de su Cuenta de Google.
6. Con quién compartimos los datos
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con:
- pacientes y especialistas involucrados en una cita, conforme a su rol y necesidad de acceso;
- Google, para Calendar, Meet, mapas y servicios asociados solicitados por el usuario;
- proveedores de infraestructura y almacenamiento, incluidos servicios de Amazon Web Services;
- proveedores de correo, mensajería y notificaciones que apoyen la operación de Cítate;
- proveedores de pago y entidades financieras, únicamente si en el futuro habilitamos públicamente consultas pagas y cuando sea necesario para procesar una operación;
- autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
Cítate no vende ni alquila datos personales. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Venezuela bajo sus propias medidas y condiciones de protección.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos una cookie técnica de sesión, necesaria para autenticarte, mantener segura tu cuenta y permitir el funcionamiento del servicio. Es de tipo HttpOnly y no se utiliza con fines publicitarios. Actualmente no usamos cookies de analítica o publicidad en el sitio público. Si esto cambia, actualizaremos esta Política y solicitaremos el consentimiento cuando corresponda.
8. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Después de una solicitud de eliminación podemos conservar ciertos registros de citas, informes, operaciones o seguridad cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, mantener la integridad de historiales, resolver disputas o defender reclamaciones.
La eliminación de una cuenta desactiva su acceso y elimina o desvincula los datos que no debamos conservar. Las copias de seguridad se mantienen por un período de hasta 30 días antes de su rotación. Determinados datos pueden permanecer por más tiempo si una obligación legal válida lo exige.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como comunicaciones cifradas, sesiones protegidas, controles de acceso por rol, cifrado de credenciales de Google y enlaces temporales para archivos privados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también debes proteger tus credenciales y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
10. Tus derechos y opciones
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos, así como retirar autorizaciones opcionales. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando debamos conservar información por razones legales o legítimas. Para ejercer estos derechos, escribe a mappointment07@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad.
11. Menores de edad
Las personas menores de edad deben utilizar Cítate con la participación y autorización de su padre, madre o representante legal. Si detectamos que se suministraron datos de un menor sin autorización válida, podremos restringir la cuenta y adoptar las medidas correspondientes.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su nueva fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo por los medios disponibles.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política, contacta a Tecnología JGN en mappointment07@gmail.com.
Consulta también nuestras Condiciones del Servicio.